Kasumi的學習記錄

幾乎每個願意跟我分享他們感覺的下屬都告訴我，我是一個要求高標準，超級龜毛的老闆；即使我覺得我已經降低標準，他們還是這麼覺得，但因為他們總還是可以完成，那也就這樣了。我還是這樣要求，他們還是可以繼續抱怨，這就是常態。

不過，有一次終於有個小朋友，在被我退過幾次作品的狀況下，脫口發出怒吼：『你都只要說，做的都是我們呢....』當下，我必須誠實的說，我有點錯愕，也有點不高興，但轉念一想，她講的也是事實，我相信她真的做的很辛苦，而且一直被退，真的難免會有負面的情緒。所以我當下的處理是這樣的：

我猜她應該也被自己嚇到了，呆呆著看著我，當下整個氣氛是僵住的。我抬起頭來看著她，笑著對她說：『你說的沒錯！但這是因為我們兩個負責的工作不一樣，你這時候的工作就是設法做得又快又好，我呢？正在學著怎麼協助你，讓你可以做得又快又好，而這的確是我的工作，我們做的是不同的工作，但我們都在設法做好自己的工作，不是嗎？所以還是要麻煩你改一下...』她沒說什麼，默默的回到自己的座位去做好這個工作。

雖然我推測這小朋友會有這樣的感覺，是因為時間太緊，我又不肯放棄對品質的要求，她真的覺得很累。但我仍擔心是否會因為自己處理的態度讓她不舒服，還是她其實不認同我的想法，但礙於我是老闆而覺得不得不做.....。事後，我在非正式的找他溝通，確定她只是累了，只是想抱怨一下。

這件事是小事，但我很慶幸在那個當下，我在第一時間處理好自己的情緒，把焦點放在對方的感覺上，才可以好好處理對方的情緒；也因為過去良性互動，讓即使現在已經沒有同事關係的我們，都還是可以常聯絡的好朋友。