Kasumi的學習記錄

在提到溝通技巧的討論，溝通的首要原則就是雙方能夠接受理解到對方所想要發出的訊息，這時候就會提到傾聽對方的方式，因而積極傾聽的SOLER模式常常被提及。何謂傾聽的SOLER模式，以下轉貼自百度的說明：

社會心理學家艾根（G.EGAN）提出了在別人心目中建立良好第一印象的SOLER模式，SOLER是由五個英文單詞的詞頭字母拼寫起來的專用術語。

　　S表示坐要面對別人

　　O表示姿勢要自然開放

　　L表示身體要微微前傾

　　E表示目光接觸

　　R表示放鬆

心理學家們發現，如果有意識地在社交場合運用SOLER 技術，可以幫助人們改變其他不恰當的自我表現習慣，可以有效地增加別人對自己的好感，增加別人對自己的接納。

以下是個人加入自己的經驗想法，進一步說明：

Sitting face to face，指的是面對面的溝通，一般建議採取直角的角度，雙方若是隔張桌子坐在對面，會有比較正式的感覺，無形會有些壓力，比較類似談判，很容易營造一種對立的感覺；若是兩者就坐在身旁，無法很容易看到對方的表情，以及肢體語言，亦即無法在最短的時間取得全部的資訊，且雙方的感覺過於親密，比較類似情人之間的談情說愛。相較其他的相對位置，談話雙方若是以直角的座位則不會太親近，又可以避開面對面的尷尬，眼神可以自然轉移，是較有利於溝通的好位置。

Open your mind，指的是採取開放的態度 。放下全部的自我主觀意識或者任何防衛的立場，當心理採取開放態度，生理所表現出來的肢體動作，會自然而然散發出善意，比較容易讓對方願意說出內心的感受。

Lean forward，在開放而善意的態度下，身體自然地前傾，營造出一種親切感。

Eye contact，指的是眼神的接觸，談話時看著對方，表達自己的專注與尊重。早期我們學到的是看著對方的眼睛，但是當累積一段工作經驗之後，經過無數次的面談以及訪談，個人覺得直接看著對方的眼睛會給對方一種無形的壓迫感，建議可以把眼神的焦點放在對方的臉上鼻子嘴巴附近，並讓眼神放輕鬆，不是定焦，而是自然的表露出專心但沒有壓迫感的氛圍。

Relax，以放鬆且親切的態度，會自然釋放一種溫暖與詳和的氛圍。