Kasumi的學習記錄

SMART方法的雛形是Peter Drucker，在他1954年出版的著作『The Practice of Management（管理實踐）』一書中提出，屬於目標管理的一部分，也廣泛的用在專案管理上。目前訪間有各種SMART五個英文字組合的版本，不過含意都大同小異，我選了以下組合來做說明SMART方法：

Specific具體的

Measurable可衡量性

Agreed 經過討論決議的

Realistic 實際的

Time-bound 具有時間維度的

以下針對每個字母所代表的意思說明：

Specific—具體的

具體而明確的目標幾乎是所有成功專案的一致特點，很多專案不成功的重要原因之一，就因為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效的傳達給相關成員，方向都不確定的狀況下，專案成功機率當然不高。舉例：為員工安排進一步的管理培訓。進一步是一個既不明確也不容易衡量的概念，到底指什麼？是不是只要安排了培訓，不管成效如何都可以為“進一步”？若將其轉換為：在什麼時間完成對員工關於某個主題的培訓，並且在這個課程結束後，學員的評分方式。目標設置要有項目、衡量標準、達成方式、完成期限以及需要資源，使參與者都能夠很清楚的了解該單位計畫要細項及進度。

Measurable—可衡量性

指目標應該有明確的資料，作為衡量是否達成目標的依據。如果制定的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標實行進度，容易發生團隊內針對目標衍生認知上的差異，所以需要一個定量的可量化的分析資料。舉例而言：降低客戶投訴在2%以下，或提升服務的速度，需在半個工作天內回覆客戶……等等。總之，對於目標的可衡量性可以從數量、品質、成本、時間、上級或客戶的滿意程度五個方面來進行，如果仍不能進行衡量，其次可考慮將目標細分，細分成子目標後再從以上五個方面衡量，如果仍不能衡量，還可以將完成目標的工作進行流程化，通過流程化使目標轉換為可衡量狀態。

Agreed—經過討論決議的

目標是要能夠被執行者共同接受的，建議是全員參與溝通，在組織及個人之間達成共識下，擬定的工作目標。若只是領導者以強制力要求下屬，可能發生下屬不認同，或是與領導者之間認知有其差異，後續執行肯定障礙重重；相反地，大家討論出來達成共識的目標，整個團隊方向一致，成功機會也會比較高。

Realistic—實際性,

目標的實際性是指符合實際需要，且在現實條件下具備可行性。有時候因為領導者錯估達成目標所需要的條件，以至於制定了一個高於實際能力的指標；或是花了大量的時間、資源，甚至人力成本，最後確定的目標根本沒有多大實際意義，這樣的情形都可能造成浪費資源且不會有令人滿意的成果。舉例而言：若設定目標為『令100%客戶滿意』，因我們不可能期望所有的人都可以滿意我們所提供的產品或服務，所以該目標的訂立就不夠實際。

Time-bound—具有時間限制的

目標設置要具有時間限制。根據工作任務的權重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標項目的時間要求，定期檢查專案的完成進度，及時掌握專案進展的變化情況，以方便進行及時的工作支援或指導，以及根據工作計畫的異常情況變化及時地調整工作計畫。

利用SMART方式來檢視團隊的工作目標，或是員工的績效目標，都可以有利於執行及提高成功的機率；另一方面，在目標制定及計畫完成的過程都可以有效的提升工作掌控及管理的能力。