在提到溝通技巧的討論,溝通的首要原則就是雙方能夠接受理解到對方所想要發出的訊息,這時候就會提到傾聽對方的方式,因而積極傾聽的SOLER模式常常被提及。何謂傾聽的SOLER模式,以下轉貼自百度的說明:

社會心理學家艾根(G.EGAN)提出了在別人心目中建立良好第一印象的SOLER模式,SOLER是由五個英文單詞的詞頭字母拼寫起來的專用術語。

  S表示坐要面對別人

  O表示姿勢要自然開放

  L表示身體要微微前傾

  E表示目光接觸

  R表示放鬆

心理學家們發現,如果有意識地在社交場合運用SOLER 技術,可以幫助人們改變其他不恰當的自我表現習慣,可以有效地增加別人對自己的好感,增加別人對自己的接納。

以下是個人加入自己的經驗想法,進一步說明:

Sitting face to face,指的是面對面的溝通,一般建議採取直角的角度,雙方若是隔張桌子坐在對面,會有比較正式的感覺,無形會有些壓力,比較類似談判,很容易營造一種對立的感覺;若是兩者就坐在身旁,無法很容易看到對方的表情,以及肢體語言,亦即無法在最短的時間取得全部的資訊,且雙方的感覺過於親密,比較類似情人之間的談情說愛。相較其他的相對位置,談話雙方若是以直角的座位則不會太親近,又可以避開面對面的尷尬,眼神可以自然轉移,是較有利於溝通的好位置。

Open your mind,指的是採取開放的態度 。放下全部的自我主觀意識或者任何防衛的立場,當心理採取開放態度,生理所表現出來的肢體動作,會自然而然散發出善意,比較容易讓對方願意說出內心的感受。

Lean forward,在開放而善意的態度下,身體自然地前傾,營造出一種親切感。

Eye contact,指的是眼神的接觸,談話時看著對方,表達自己的專注與尊重。早期我們學到的是看著對方的眼睛,但是當累積一段工作經驗之後,經過無數次的面談以及訪談,個人覺得直接看著對方的眼睛會給對方一種無形的壓迫感,建議可以把眼神的焦點放在對方的臉上鼻子嘴巴附近,並讓眼神放輕鬆,不是定焦,而是自然的表露出專心但沒有壓迫感的氛圍。

Relax,以放鬆且親切的態度,會自然釋放一種溫暖與詳和的氛圍。

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    kasumi01 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()